Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursements
Le détail figure aux articles 8 à 11 des conditions générales de vente.
Droit de rétractation (particuliers)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par courriel à ventes@sasmetic.com, par courrier, ou avec le formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente.
Renvoyez ensuite les produits, complets et dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre décision, à : METIC, 696 Avenue de Kavani, 97670 Chiconi, Mayotte. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard la moins chère), dans les 14 jours suivant votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sont exclus du droit de rétractation notamment les logiciels descellés après livraison, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, et les prestations entièrement exécutées avec votre accord avant la fin du délai. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels.
Erreur de livraison ou produit non conforme
Signalez-le le jour de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant, au 0269 60 10 59 ou à ventes@sasmetic.com. Nous vous communiquons un numéro de retour ; les frais de retour sont alors à notre charge.
Garanties
Les particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), décrites à l’article 9 des conditions générales de vente. Certains produits bénéficient en plus d’une garantie du constructeur.
Service après-vente
Contactez-nous au 0269 60 10 59 (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h) ou à ventes@sasmetic.com. Un numéro de retour vous est communiqué avant tout envoi ; un produit renvoyé sans ce numéro peut être refusé.
